Лиды в CRM (Customer Relationship Management) — это потенциальные клиенты или контакты, которые проявили интерес к вашим продуктам или услугам, но еще не стали полноценными клиентами. Лиды могут поступать из различных источников, таких как:

- Заполненные формы на сайте
- Подписки на рассылку
- Участие в вебинарах или мероприятиях
- Звонки и обращения в компанию
- Социальные сети и рекламные кампании

Основная задача работы с лидами в CRM — это их квалификация и преобразование в сделки. Процесс работы с лидами включает несколько этапов:

1. Сбор информации: Сбор контактных данных и информации о потребностях лида.
2. Квалификация: Оценка лида на предмет его готовности к покупке и соответствия целевой аудитории.
3. Взаимодействие: Установление контакта с лидом, предоставление дополнительной информации и ответы на вопросы.
4. Конвертация: Преобразование лида в сделку или клиента, если он готов к покупке.

Использование CRM-системы позволяет эффективно управлять лидами, отслеживать их статус и взаимодействия, а также автоматизировать многие рутинные процессы, что в конечном итоге способствует увеличению продаж и улучшению клиентского опыта.